1. Natureza digital do produto
O AimMonster é um software entregue por licença digital. A chave é emitida após a confirmação do pagamento e permite ativar o produto em uma máquina compatível.
Fora das situações obrigatórias previstas em lei e das hipóteses expressamente descritas nesta política, não realizamos devoluções por mera insatisfação, mudança de preferência ou falta de uso do período contratado.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Plano Teste App
O Plano Teste App, com duração de 2 dias, existe para permitir uma avaliação de baixo custo da instalação, compatibilidade, drivers, sensibilidade e experiência do produto antes da contratação de um período maior.
A existência do plano teste não substitui nem reduz o direito de arrependimento previsto em lei.
4. Outras situações analisadas
Além do direito legal, serão analisadas solicitações relacionadas a:
- Pagamento duplicado comprovado.
- Pagamento aprovado sem emissão da licença e sem solução após contato com o suporte.
- Falha técnica atribuível ao AimMonster que impeça integralmente o uso e não possa ser corrigida em prazo razoável.
- Cobrança não reconhecida, sujeita à validação do titular e do provedor de pagamento.
5. Situações sem reembolso fora da obrigação legal
- Incompatibilidade causada pelo descumprimento dos requisitos informados antes da compra.
- Arrependimento solicitado após o prazo legal, quando o produto foi entregue corretamente.
- Falta de uso, perda de interesse ou expectativa de desempenho não garantida.
- Alteração de máquina sem autorização, compartilhamento da licença ou violação dos Termos de Uso.
- Bloqueio, restrição ou mudança nas regras de jogos e plataformas de terceiros.
- Problemas causados por alterações não autorizadas no Windows, drivers, arquivos ou componentes do produto.
6. Como solicitar
Envie a solicitação para suporte@aimmonster.com.br com o e-mail usado na compra, identificador da transação, plano contratado, data da compra e motivo do pedido.
Podemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para localizar o pagamento, confirmar a titularidade e diagnosticar eventual falha.
7. Processamento e efeitos
Pedidos aprovados serão encaminhados ao mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de crédito depende do Mercado Pago e da instituição financeira.
Após o reembolso, a licença relacionada será revogada e não poderá mais ser ativada ou validada. Chargebacks e contestações também podem resultar na suspensão imediata da licença enquanto o caso é analisado.